icomm Care v0.5.13
מערכת שירות לקוחות וטיקטים ישירות בתוך וורדפרס - מפתיחת פנייה באתר ועד ניהול צוות ותהליכים בממשק מסודר.
למה icomm Care
כשפניות לקוחות מפוזרות בין וואטסאפ, מייל, הודעות אתר ושיחות - קשה לנהל תהליך שירות אמיתי. icomm Care מרכז את הכל לתוך וורדפרס: פתיחת פנייה מהאתר, ציר שיחה מסודר, סטטוסים, וניהול צוות - כדי להפוך שירות לזרימה ברורה ומדידה.
המערכת בנויה לעבודה יומיומית: לקוח מקבל חוויה נקייה ומאובטחת, והצוות מקבל כלים מקצועיים, הרשאות ודשבורד עבודה שמאפשר לטפל בפניות מהר ובסדר הנכון.
התקנה והפעלה
מפעילים את התוסף, מגדירים דף פורטל לקוח ודשבורד צוות, ואז בוחרים איך להציג את נקודת הפנייה באתר (באנר/טופס).
שאלות נפוצות
תשובות קצרות על Webby, הרשאות, 2FA ופורטל הלקוח.
רכישת PRO
הורדה חינמית · רישיון PRO לשנה · אתר אחד · הפעלה אוטומטית אחרי תשלום.
סקירה
icomm Care מרכז את תהליך השירות מהאתר ועד הצוות: באנר או טופס לפתיחת פנייה, פורטל לקוח עם קישור מאובטח, ממשק ניהול שיחה וסטטוסים, ודשבורד Webby לסוכנים עם 2FA והרשאות תפקיד.
יכולות מרכזיות
- באנר / טופס פנייה בפרונט (כולל shortcode ואפשרות הצגה באתר).
- פורטל לקוח לצפייה במצב הפנייה ולהמשך שיחה בצורה מסודרת.
- שיוך פנייה לנציג Webby או למנהל וורדפרס.
- ניהול פניות עם ציר זמן, מענה, קבצים מצורפים, סטטוסים ותהליכי עבודה לצוות.
- Webby Dashboard: משתמשים ייעודיים, TOTP, יומן כניסות והתנתקויות, תפקידים (צפייה / נציג / מנהל).
- התראות מייל, reCAPTCHA אופציונלי וניהול רישוי/עדכונים של icomm.
מקרי שימוש נפוצים
- שירות לקוחות לאתרי תדמית/חנויות: מעקב אחר פניות וסטטוסים במקום אחד.
- תמיכה טכנית: איסוף פרטים מהלקוח, תיעוד שיחה, והמשך טיפול לאורך זמן.
- תהליך שירות פנימי: פניות בין מחלקות וצוותים עם הרשאות ותפקידים.
מה חדש ב-0.5.13
שיפורי תצוגה בעמוד הפרטים.
מה חדש ב-0.5.12
אפשר לצרף קבצים לשיחה בטיקט.
מה חדש ב־0.5.11
עמוד פרטים באנגלית בחנות.
התקנה והפעלה
הפעילו את התוסף, הגדירו דף עם shortcode לפורטל הלקוח, והגדירו דף לדשבורד Webby לצוות. לאחר מכן בחרו את תצוגת הפנייה (באנר/טופס) ואת ההתראות.
במסך Webby ניתן להוסיף סוכנים, להגדיר 2FA ולבחור תפקידים לפי הצורך.
הורדה והתקנה
- הורידו והתקינו את התוסף (גרסת בסיס חינמית).
- באתר הלקוח: icomm Care → Settings → «רכישת רישיון PRO».
- אחרי תשלום מאובטח - הרישיון מופעל אוטומטית על הדומיין.
שאלות נפוצות
האם Webby זה משתמשי וורדפרס?
Webby הוא מנגנון משתמשים ייעודי לצוות התמיכה, עם גישה מבוקרת ודשבורד עבודה.
איך מפעילים 2FA לצוות?
במסך Webby - 2FA ניתן להפעיל/לאפס מפתח ולסרוק QR מחדש לכל משתמש.
איך הלקוח נכנס לפורטל?
הלקוח נכנס דרך קישור מאובטח שמוביל ישירות לפנייה שלו, לצפייה במצב ולהמשך התכתבות.
אפשר לצרף קבצים?
כן. בטיקטים אפשר לצרף קבצים לשיחה, כדי שהלקוח ישלח צילומי מסך או מסמכים.
איך משייכים פנייה?
פותחים פנייה ובוחרים נציג. הנציג יכול לקבל מייל אם נבחר משתמש וורדפרס או משתמש Webby עם כתובת מייל.
באיזו שפה נשלחים המיילים?
המיילים והטופס באתר עוקבים אחרי שפת האתר. אתר עברי שולח מייל בעברית, אתר אנגלי שולח מייל באנגלית.
icomm Care PRO
| מחיר לשנה | 450 ₪ |
|---|---|
| מע״מ (18%) | 81 ₪ |
| סה״כ לתשלום | 531 ₪ |
531 ₪
מה כולל PRO?
- טיקטים, שיוך לנציג, פורטל לקוח, Webby Dashboard, 2FA, מיילים ועדכונים.
- רישיון לשנה · אתר אחד · עדכונים אוטומטיים.
- ללא החזר כספי.
הורדה והתקנה
- הורידו והתקינו את התוסף (גרסת בסיס חינמית).
- באתר הלקוח: icomm Care → Settings → «רכישת רישיון PRO».
- אחרי תשלום מאובטח - הרישיון מופעל אוטומטית על הדומיין.