icomm Care
מערכת שירות לקוחות וטיקטים ישירות בתוך וורדפרס - מפתיחת פנייה באתר ועד ניהול צוות ותהליכים בממשק מסודר.
למה icomm Care
כשפניות לקוחות מפוזרות בין וואטסאפ, מייל, הודעות אתר ושיחות - קשה לנהל תהליך שירות אמיתי. icomm Care מרכז את הכל לתוך וורדפרס: פתיחת פנייה מהאתר, ציר שיחה מסודר, סטטוסים, וניהול צוות - כדי להפוך שירות לזרימה ברורה ומדידה.
המערכת בנויה לעבודה יומיומית: לקוח מקבל חוויה נקייה ומאובטחת, והצוות מקבל כלים מקצועיים, הרשאות ודשבורד עבודה שמאפשר לטפל בפניות מהר ובסדר הנכון.
התקנה והפעלה
מפעילים את התוסף, מגדירים דף פורטל לקוח ודשבורד צוות, ואז בוחרים איך להציג את נקודת הפנייה באתר (באנר/טופס).
שאלות נפוצות
תשובות קצרות על Webby, הרשאות, 2FA ופורטל הלקוח.
רכישת PRO
הורדה חינמית · רישיון PRO לשנה · אתר אחד · הפעלה אוטומטית אחרי תשלום.
סקירה
icomm Care מרכז את תהליך השירות מהאתר ועד הצוות: באנר או טופס לפתיחת פנייה, פורטל לקוח עם קישור מאובטח, ממשק ניהול שיחה וסטטוסים, ודשבורד Webby לסוכנים עם 2FA והרשאות תפקיד.
יכולות מרכזיות
- באנר / טופס פנייה בפרונט (כולל shortcode ואפשרות הצגה באתר).
- פורטל לקוח לצפייה במצב הפנייה ולהמשך שיחה בצורה מסודרת.
- ניהול פניות עם ציר זמן, מענה, סטטוסים ותהליכי עבודה לצוות.
- Webby Dashboard: משתמשים ייעודיים, TOTP, יומן כניסות והתנתקויות, תפקידים (צפייה / נציג / מנהל).
- התראות מייל, reCAPTCHA אופציונלי וניהול רישוי/עדכונים של icomm.
מקרי שימוש נפוצים
- שירות לקוחות לאתרי תדמית/חנויות: מעקב אחר פניות, SLA וסטטוסים במקום אחד.
- תמיכה טכנית: איסוף פרטים מהלקוח, תיעוד שיחה, והמשך טיפול לאורך זמן.
- תהליך שירות פנימי: פניות בין מחלקות וצוותים עם הרשאות ותפקידים.
התקנה והפעלה
הפעילו את התוסף, הגדירו דף עם shortcode לפורטל הלקוח, והגדירו דף לדשבורד Webby לצוות. לאחר מכן בחרו את תצוגת הפנייה (באנר/טופס) ואת ההתראות.
במסך Webby ניתן להוסיף סוכנים, להגדיר 2FA ולבחור תפקידים לפי הצורך.
שאלות נפוצות
האם Webby זה משתמשי וורדפרס?
Webby הוא מנגנון משתמשים ייעודי לצוות התמיכה, עם גישה מבוקרת ודשבורד עבודה.
איך מפעילים 2FA לצוות?
במסך Webby - 2FA ניתן להפעיל/לאפס מפתח ולסרוק QR מחדש לכל משתמש.
איך הלקוח נכנס לפורטל?
הלקוח נכנס דרך קישור מאובטח שמוביל ישירות לפנייה שלו, לצפייה במצב ולהמשך התכתבות.
icomm Care PRO
| מחיר ל-1 שנה | 450 ₪ |
|---|---|
| מע״מ (18%) | 81 ₪ |
| סה״כ לתשלום | 531 ₪ |
531 ₪
מה כולל PRO?
- טיקטים, פורטל לקוח, Webby Dashboard, 2FA, מיילים ועדכונים.
- רישיון לשנה · אתר אחד · עדכונים אוטומטיים.
- ללא החזר כספי.
איך רוכשים?
- הורידו והתקינו את התוסף (גרסת בסיס חינמית).
- באתר הלקוח: icomm Care → Settings → «רכישת רישיון PRO».
- אחרי תשלום מאובטח - הרישיון מופעל אוטומטית על הדומיין.
רכישה מכאן (icomm.market)
הזינו את הדומיין שעליו יופעל הרישיון (example.co.il) - גם עם או בלי https://